第1章激流1
“什么，换一盘？没这么简单！我不同你们这些虾兵蟹将啰嗦，现在我要见你们这里的负责人，今天不给我一个满意的答复，我是不会就此善罢甘休的……”
这么愤怒、激昂的声音来自于西餐厅8号桌，旁边已有几个服务生在不停地在解释与道歉着，但无论如何的赔不是也熄灭不了那位顾客的雷霆大怒。
有人将这一状况反映给了袁心仪。
诸如此类的现象对袁心仪来说早已是司空见惯了，她来到8号桌那位顾客面前，微笑地说：“先生，您好，我是本酒店的大堂经理，能为您服务我感到非常荣幸。请问你对本酒店有哪些地方不满意，本店将会给您最满意最真诚的答复。”
“哦，你们的饭菜不干静，牛排里面竟然有头发。”闻言，那位客人抬头觑了她一眼，不过火气似乎没刚才那么大了。
“对不起，这是我们工作上的失误，请先生您多多见谅。但不知先生您想如何来解决这件事？”
“你们这儿的服务员给我的答复是换一盘，这个理由是不是太牵强了，我不能接受，再说，吃了这份带头发的牛排后，我的肚子一直不舒服，这个损失是不是应该由你们饭店来承担？”
“先生，首先我代表我们南华大酒店对您表示抱歉。事情既然已经发生了，我们可以按照本酒店的章程来进行处理，一般发生这样的事情，首先我们要做的是征求顾客的意见，如果顾客愿意接受更换的话那我们就进行更换，如果顾客不愿意或者不同意更换，我们可以少收或免收顾客的就餐费，如果顾客身感什么不恙的话，经核实确系由我们饭店食物所引起的，我们南华大酒店愿承受相关的一切责任。”
“核实，怎么核实？我说是你们说不是，听你们的还是听我的，这不是乱扯吗？”
“先生，您别激动，话不是由您说了算，也不是由我说了算。您说因为我们酒店饭菜有问题而造成了您身体不适，我们可以去医院做个全面性检查，检查结果确系您所说那样，我们无话可说，根据鉴定我们进行相关赔偿。如果结果不是我们酒店方面所造成的，那对不起，您必须承担所检查的一切相关费用。”
“去医院检查有个屁用，医院都是跟你们挂好钩的，不去！”
“先生，如果这样，那我就没办法说了，实在不行，您可以拨打115消费者协会热线进行投诉，不过事先我先说明一下，您必须要对您的言行举止承担法律责任。”
“法律责任？你这不是在恐吓我吗？说白了，你们不就是不想认账吗？”说着说着，那人的火气又上来了。
“先生，请不要这么冲动。”袁心仪一张脸始终笑意盈盈，“我们这么大的一座酒楼怎会因为这一点小事而不认账呢，我这不过是做的一个友情提示，还希望先生您能明白。”
“我看算了。”那人还想再说些什么，对面的一个女子拉了拉他，意思也不是什么大事，就算了，“邹老板，不过一根头发而已，人家也不是存心的，再说，人家也已经很诚恳地向我们道过歉了。”
“这位小姐话说的不错，大家各退一步，凡事都好商量。不过饭菜里有头发确实是我们的过错，这样吧，今天你们的菜肴我按八折计算。”袁心仪边说话边将目光移向那位女子的身上，感谢她紧要关头帮了自己一个忙。然而，目光与她目光一接触，顿时傻眼了，竟然是她！阮小花。
“好，今天就看在阮小姐的面子上，我不与你们计较了，下次可千万别让我碰到这种事情，闹心。”那人气咻咻地站起身，“伙计，结账。”
算好账，阮小花挽着那人的胳膊离去。门口，袁心仪忍不住叫了声：“小花，你等等。”
阮小花停住了脚步，但却面无表情。
“小花，”袁心仪赶上去，“回头是岸吧，你这样下去只会越陷越深的。”
阮小花冷冷的望着她，没有言语。
“小花，听我一句话，不要再这样浑浑恶恶的过下去了。”袁心仪神色庄重地说，“青春是刹那的，就算你不为自己考虑，也应该为你的父母想一想吧。”
父母？阮小花的神情变了一下，但依然不语。
“小花，”袁心仪继续说，“出来这么久，你也应该回去看看他们二位老人家了。”触景伤情，揉了一下眼睛，“你们家就你一个女儿，你父母想你都快想出病来了，记得上次我回去的时候，你父母说你已有两三年没有回来了，也没个音讯，不知道你在外面怎么样了，为了宽他们的心，我对他们说你在外面很好，只是工作太忙了，没有时间回来，等我上去后一定让她给你们写信。两位老人家听了这句话后心才宽慰了些，吩咐我一定要将信带到位，我说一定，可上来之后我到哪儿去找你呢？原先你租住的房东说你早已经搬走了，我问

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